Olympus Europe

Business Transformation Case

Remote Assistenz mit Live Video und AR

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Business Transformation Case

Remote Assistenz mit Live Video und AR
Frage

"Wie können wir neue Technologien nutzen, um den Kundenservice auf ein höheres Niveau zu bringen und den Problemlösungsprozess zu vereinfachen?"

Lösung

Workbench Spark

Wir haben für Olympus Europe Medical eine Live-AR-Support Lösung implementiert, um die Leistung der Techniker bei der Identifizierung und Lösung von Problemen zu verbessern. Die Anwendung erhöht die Lösungsrate des Support-Centers und senkt intensiv die Betriebskosten.

Live-Video- und Audioverbindung, Dokumenten-Austausch zwischen Benutzern und Experten, 2D-AR-Anweisungen, GPS-Tracking und mehr, um einen genaueren Kundenservice zu bieten, unterstützen die Support Mitarbeiter schnell und zuverlässig bei der Lösungsfindung.

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Till Schütte
EU Director CM, P&P Prod. & Marketing Technology, The Coca-Cola Company

Die Stärken von ... und dos Santos liegen in ihrem Fokus auf der Entwicklung tiefgreifender Einsichten, starker Ideen und der Ermöglichung des nichtlinearen Denkens durch die Implementierung eines hochqualitativen und äußerst individuellen Projektteams. Für unsere 'Design to Win Strategy' haben ... and dos Santos ein maßgeschneidertes Kollektiv aus Kreativen, Strategen und Experten zusammengestellt, das genau auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten war. Wir hatten dadurch marktführende Experten an der Hand, die uns bei unserem Projekt beraten und unterstützen konnten.

Till Schütte
EU Director CM, P&P Prod. & Marketing Technology, The Coca-Cola Company

Die Stärken von ... und dos Santos liegen in ihrem Fokus auf der Entwicklung tiefgreifender Einsichten, starker Ideen und der Ermöglichung des nichtlinearen Denkens durch die Implementierung eines hochqualitativen und äußerst individuellen Projektteams. Für unsere 'Design to Win Strategy' haben ... and dos Santos ein maßgeschneidertes Kollektiv aus Kreativen, Strategen und Experten zusammengestellt, das genau auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten war. Wir hatten dadurch marktführende Experten an der Hand, die uns bei unserem Projekt beraten und unterstützen konnten.

Michael Schummert
CEO Babor Beauty Group

Jutta hat das für die Marke Babor den Internationalen Strategie Summit in 2021 maßgeblich organisiert, teilweise moderiert und mit relevanten Trend-Vorträgen bereichert. Bei diesem jährlichen internen Führungskräfte- Format für Marketing und Sales geht es um strategische Zukunftsthemen zur Marken- und Sortimentsentwicklung, Omnichannel, Internationalisierung und Nachhaltigkeit. Dank ihrer internationalen Insights und stategisch-visionären Weitsicht lieferte Jutta in diverse Impulsvorträgen wertvolle Beiträge zum nachhaltigen Erfolg der Veranstaltung.

Michael Schummert
CEO Babor Beauty Group

Jutta hat das für die Marke Babor den Internationalen Strategie Summit in 2021 maßgeblich organisiert, teilweise moderiert und mit relevanten Trend-Vorträgen bereichert. Bei diesem jährlichen internen Führungskräfte- Format für Marketing und Sales geht es um strategische Zukunftsthemen zur Marken- und Sortimentsentwicklung, Omnichannel, Internationalisierung und Nachhaltigkeit. Dank ihrer internationalen Insights und stategisch-visionären Weitsicht lieferte Jutta in diverse Impulsvorträgen wertvolle Beiträge zum nachhaltigen Erfolg der Veranstaltung.

Josephine Ackerman
Deputy Global Head & COO Art, Culture & Sports, Deutsche Bank

Wir haben uns für … and dos Santos entschieden, weil wir für die Eröffnung des PalaisPopulaire nach einem Partner suchten, der die Geschichte unseres Hauses auf moderne und kreative Weise für unsere BesucherInnen erlebbar machen und erstklassige Erfolge in der Produktion von AR und VR Experiences vorweisen konnte.

 

Von der kollaborativen Herangehensweise für die Ideenfindung und das Storytelling waren wir sofort begeistert. Obwohl die inhaltlichen und technischen Herausforderungen während der Produktionszeit ständig zunahmen, zeigte … and dos Santos sich sehr flexibel und offen, schulterte Mehraufwand und terminliche Verzögerungen und behielt auch in kritischen Situationen stets das Ziel im Blick, eine außergewöhnliche Experience für unsere Kunden zu entwickeln. Die hohe Professionalität und besondere Liebe zum Detail ermöglichten uns eine beeindruckende TimeMachine App zu lancieren, die unsere internationalen BesucherInnen begeisterte und sogar für den renommierten AUREA AWARD nominiert wurde.

 

Die Zusammenarbeit mit … and dos Santos hat uns nachhaltig beeindruckt und wir freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte!

Josephine Ackerman
Deputy Global Head & COO Art, Culture & Sports, Deutsche Bank

Wir haben uns für … and dos Santos entschieden, weil wir für die Eröffnung des PalaisPopulaire nach einem Partner suchten, der die Geschichte unseres Hauses auf moderne und kreative Weise für unsere BesucherInnen erlebbar machen und erstklassige Erfolge in der Produktion von AR und VR Experiences vorweisen konnte.

 

Von der kollaborativen Herangehensweise für die Ideenfindung und das Storytelling waren wir sofort begeistert. Obwohl die inhaltlichen und technischen Herausforderungen während der Produktionszeit ständig zunahmen, zeigte … and dos Santos sich sehr flexibel und offen, schulterte Mehraufwand und terminliche Verzögerungen und behielt auch in kritischen Situationen stets das Ziel im Blick, eine außergewöhnliche Experience für unsere Kunden zu entwickeln. Die hohe Professionalität und besondere Liebe zum Detail ermöglichten uns eine beeindruckende TimeMachine App zu lancieren, die unsere internationalen BesucherInnen begeisterte und sogar für den renommierten AUREA AWARD nominiert wurde.

 

Die Zusammenarbeit mit … and dos Santos hat uns nachhaltig beeindruckt und wir freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte!

Jens Riegel
Head of Innovation & IT Demand

Das Team von ... and dos Santos hat uns durch den Software-Auswahlprozess geführt und die Kommunikation mit den Lieferanten geleitet. Es war auch sehr wertvoll für uns, einen starken Partner in diesem Projekt zu haben, um das Beste aus innovativer Hardware wie Smart Glasses und Software zu machen.

Die Unterstützung des Projektmanagements war hervorragend und die Ausführungsgeschwindigkeit hoch. Bei der Umsetzung führte ... and dos Santos die Tests und die Validierung durch.

Jens Riegel
Head of Innovation & IT Demand

Das Team von ... and dos Santos hat uns durch den Software-Auswahlprozess geführt und die Kommunikation mit den Lieferanten geleitet. Es war auch sehr wertvoll für uns, einen starken Partner in diesem Projekt zu haben, um das Beste aus innovativer Hardware wie Smart Glasses und Software zu machen.

Die Unterstützung des Projektmanagements war hervorragend und die Ausführungsgeschwindigkeit hoch. Bei der Umsetzung führte ... and dos Santos die Tests und die Validierung durch.

Harald Melwisch
General Manager Austria & Chief Digital Officer DACH

Durch den Gedanken- und Ideenaustausch mit den ... and dos Santos Experten, z.B. mit dem Produktdesigner Ronen Kadushin, wurde ich inspiriert, künftige Kundenbedürfnisse aus einer völlig neuen Perspektive zu sehen und neu zu gestalten.

Harald Melwisch
General Manager Austria & Chief Digital Officer DACH

Durch den Gedanken- und Ideenaustausch mit den ... and dos Santos Experten, z.B. mit dem Produktdesigner Ronen Kadushin, wurde ich inspiriert, künftige Kundenbedürfnisse aus einer völlig neuen Perspektive zu sehen und neu zu gestalten.

Dirk Behring
Head of Sales & Marketing GOM Metrology

Wir haben … and dos Santos als Sparringspartner für die Strategieentwicklung zur Erschließung eines neuen Marktsegments an Bord geholt. Hierzu zählte auch die Bewertung neuer digitaler Vertriebswege auf globaler Ebene während eines Post-Merge Integrationsprozesses. … and dos Santos unterstützte die Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern und evaluierte Ansätze für die Verschmelzung der beiden Marken.

Die Herangehensweise von … and dos Santos hat uns überzeugt. Es wurden Partner, Vertriebspartner und Kollegen einschließlich Geschäftsleitung mit in den Prozess eingebunden, ein fundierter Research bildete ein Fundament für die konzeptionelle und strategische Arbeit. Die Zusammenarbeit brachte nicht nur ein neues, tragfähiges Konzept zu Tage. Es entstand auch jede Menge gute Energie bei den Teilnehmern, die viel Schubkraft für die Umsetzung entwickelten. Das Ergebnis hat bei unseren Kunden und Partnern sehr gute Resonanz erzeugt und neue Impulse für unsere Marktkommunikation gegeben.

Dirk Behring
Head of Sales & Marketing GOM Metrology

Wir haben … and dos Santos als Sparringspartner für die Strategieentwicklung zur Erschließung eines neuen Marktsegments an Bord geholt. Hierzu zählte auch die Bewertung neuer digitaler Vertriebswege auf globaler Ebene während eines Post-Merge Integrationsprozesses. … and dos Santos unterstützte die Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern und evaluierte Ansätze für die Verschmelzung der beiden Marken.

Die Herangehensweise von … and dos Santos hat uns überzeugt. Es wurden Partner, Vertriebspartner und Kollegen einschließlich Geschäftsleitung mit in den Prozess eingebunden, ein fundierter Research bildete ein Fundament für die konzeptionelle und strategische Arbeit. Die Zusammenarbeit brachte nicht nur ein neues, tragfähiges Konzept zu Tage. Es entstand auch jede Menge gute Energie bei den Teilnehmern, die viel Schubkraft für die Umsetzung entwickelten. Das Ergebnis hat bei unseren Kunden und Partnern sehr gute Resonanz erzeugt und neue Impulse für unsere Marktkommunikation gegeben.

Steffen Allesch
Co-Founder & Co-CEO

Ich bin begeistert von dem, was wir gemeinsam geschaffen haben. Es fühlt sich wirklich groß und ehrgeizig an. Die Arbeit hat uns entscheidend dabei geholfen, intern und extern über alphin zu sprechen - sei es mit Bewerbern, Mitarbeitern, unseren Kunden und unseren aktuellen oder zukünftigen Investoren. Wir sind unglaublich zufrieden mit dem Ergebnis der Zusammenarbeit mit Ricardo. Er hat alles geliefert, was wir uns erhofft haben, und noch mehr. Es war ein großer Erfolg.

Steffen Allesch
Co-Founder & Co-CEO

Ich bin begeistert von dem, was wir gemeinsam geschaffen haben. Es fühlt sich wirklich groß und ehrgeizig an. Die Arbeit hat uns entscheidend dabei geholfen, intern und extern über alphin zu sprechen - sei es mit Bewerbern, Mitarbeitern, unseren Kunden und unseren aktuellen oder zukünftigen Investoren. Wir sind unglaublich zufrieden mit dem Ergebnis der Zusammenarbeit mit Ricardo. Er hat alles geliefert, was wir uns erhofft haben, und noch mehr. Es war ein großer Erfolg.

Stefan Biel
Innovation Director OSCAR & PAUL, Beiersdorf

Wir haben ... and dos Santos beauftragt, um eine grundlegende Frage für unser Geschäftsmodell zu beantworten: Was sind die Voraussetzungen, um Marken und Produkte im Markt erfolgreich weiter zu differenzieren?

Durch eingehende Analysen verschiedener Märkte und Markenbeispiele sowie ergänzende Interviews mit Meinungsführern zu diesem Thema erhielten wir nicht nur konkrete Antworten, sondern gewannen auch viele neue Erkenntnisse und einen Leitfaden für die mögliche Weiterentwicklung von Marken und Produkten dazu. Ein außergewöhnliches und sehr relevantes Projektergebnis, dessen Qualität für sich selbst steht.

Stefan Biel
Innovation Director OSCAR & PAUL, Beiersdorf

Wir haben ... and dos Santos beauftragt, um eine grundlegende Frage für unser Geschäftsmodell zu beantworten: Was sind die Voraussetzungen, um Marken und Produkte im Markt erfolgreich weiter zu differenzieren?

Durch eingehende Analysen verschiedener Märkte und Markenbeispiele sowie ergänzende Interviews mit Meinungsführern zu diesem Thema erhielten wir nicht nur konkrete Antworten, sondern gewannen auch viele neue Erkenntnisse und einen Leitfaden für die mögliche Weiterentwicklung von Marken und Produkten dazu. Ein außergewöhnliches und sehr relevantes Projektergebnis, dessen Qualität für sich selbst steht.

Joern Hagenguth
Head of Business Unit "Relocations Services"

Sehr beeindruckend ist die Professionalität gepaart mit der Innovationskraft und Gründlichkeit seitens ... and dos Santos. Aktives Mitdenken und Anpacken vom ersten Kontakt bis zum Ende führten zu einem sehr guten Ergebnis. Wir verfügen nun über viele interessante und spannende Lösungen, die unseren Kunden helfen, in Zukunft weitere und engere Partnerschaften einzugehen. Unsere Erwartungen wurden übererfüllt und auch mit anderen Bereichen bei uns im Haus gern geteilt.

Joern Hagenguth
Head of Business Unit "Relocations Services"

Sehr beeindruckend ist die Professionalität gepaart mit der Innovationskraft und Gründlichkeit seitens ... and dos Santos. Aktives Mitdenken und Anpacken vom ersten Kontakt bis zum Ende führten zu einem sehr guten Ergebnis. Wir verfügen nun über viele interessante und spannende Lösungen, die unseren Kunden helfen, in Zukunft weitere und engere Partnerschaften einzugehen. Unsere Erwartungen wurden übererfüllt und auch mit anderen Bereichen bei uns im Haus gern geteilt.

Pit Gottschalk
Managing Direktor

Für mich war es wichtig, frische Ressourcen für die Ideengenerierung und Strategieentwicklung zu nutzen. Dabei hat mich von Anfang an besonders ihr innovatives Agentur-Model überzeugt -  die Art und Weise, wie sie die kreativen Prozesse in unserer heutigen Gesellschaft spiegeln und kollektive Intelligenz erschaffen. Gerade das Zusammenspiel vielfältiger Expertisen aus den unterschiedlichsten kreativen und strategischen Bereichen hat uns geholfen, stärkere Insights und klarere Erfolgskriterien für unser Projekt zu definieren, aus denen ... and dos Santos überzeugende Produktkonzepte geformt hat. Die Agentur hat hier einen interessanten Weg geschaffen wie kreative Leistungen im Marketing und in der Kommunikation zukünftig noch besser genutzt werden können.

Pit Gottschalk
Managing Direktor

Für mich war es wichtig, frische Ressourcen für die Ideengenerierung und Strategieentwicklung zu nutzen. Dabei hat mich von Anfang an besonders ihr innovatives Agentur-Model überzeugt -  die Art und Weise, wie sie die kreativen Prozesse in unserer heutigen Gesellschaft spiegeln und kollektive Intelligenz erschaffen. Gerade das Zusammenspiel vielfältiger Expertisen aus den unterschiedlichsten kreativen und strategischen Bereichen hat uns geholfen, stärkere Insights und klarere Erfolgskriterien für unser Projekt zu definieren, aus denen ... and dos Santos überzeugende Produktkonzepte geformt hat. Die Agentur hat hier einen interessanten Weg geschaffen wie kreative Leistungen im Marketing und in der Kommunikation zukünftig noch besser genutzt werden können.

Mareike Bell
Marketing Director L’Oreal Paris Skin Care

Ich wählte ... and dos Santos speziell für die Beantwortung einer eher strategischen Meta-Frage "Wie gewinne ich zukünftig kulturelle Relevanz mit meiner Marke“ aus. Uns fehlte eine klare Mission und POV als Marke. Ich denke, das Einzigartige an ... and dos Santos ist ihr Setup - das schlanke Kernteam, gepaart mit einem hoch-kompetenten, breiten Kollektiv an Experten erlaubte, verschiedene Perspektiven auf unsere Meta-Frage zu setzen, um wirklich über den Tellerrand zu schauen und die bekannten Grenzen zu verschieben. Abgesehen davon empfand ich den Prozess als sehr kollaborativ (Workshop-Stil) und für mich war der größte Beitrag von adS, mich zum Nachdenken, Umdenken und Reflektieren über meine Marke zu bringen. Konkrete Ergebnisse waren eine klare Markenmission und darüber hinaus initiierte das Projekt mehrere Teilprojekte, um die Markenmission mit Leben zu füllen und das Markenerlebnis zu verbessern. Unsere Geschäftsführung war von dem Ergebnis beeindruckt, insbesondere vom neugesetzten, strategischen Rahmen.

Mareike Bell
Marketing Director L’Oreal Paris Skin Care

Ich wählte ... and dos Santos speziell für die Beantwortung einer eher strategischen Meta-Frage "Wie gewinne ich zukünftig kulturelle Relevanz mit meiner Marke“ aus. Uns fehlte eine klare Mission und POV als Marke. Ich denke, das Einzigartige an ... and dos Santos ist ihr Setup - das schlanke Kernteam, gepaart mit einem hoch-kompetenten, breiten Kollektiv an Experten erlaubte, verschiedene Perspektiven auf unsere Meta-Frage zu setzen, um wirklich über den Tellerrand zu schauen und die bekannten Grenzen zu verschieben. Abgesehen davon empfand ich den Prozess als sehr kollaborativ (Workshop-Stil) und für mich war der größte Beitrag von adS, mich zum Nachdenken, Umdenken und Reflektieren über meine Marke zu bringen. Konkrete Ergebnisse waren eine klare Markenmission und darüber hinaus initiierte das Projekt mehrere Teilprojekte, um die Markenmission mit Leben zu füllen und das Markenerlebnis zu verbessern. Unsere Geschäftsführung war von dem Ergebnis beeindruckt, insbesondere vom neugesetzten, strategischen Rahmen.

Ilse Ruffer
VP BU Customer Management

Wir haben ... and dos Santos engagiert, um mit uns eine neue, zukunftsweisende kommerzielle Strategie für den Flughafen Düsseldorf zu entwickeln. Die außergewöhnliche Stärke von ... and dos Santos ist das Innovation Lab. Dieses wurde mit ihren Experten aus den Bereichen Infrastruktur, E-Commerce, Retail, Operations, Community, Sales und IoT und unseren Vertriebs-, Marketing- und Retail-Spezialisten aufgebaut und hat einzigartige, relevante Lösungen entwickelt. Die entwickelten Konzepte werden uns helfen, unsere Relevanz als Wirtschaftsstandort zu erhöhen und langfristig zu sichern. Bestehende Geschäftskundenbeziehungen können gestärkt und neue Potenziale erschlossen werden.

Das Ergebnis wurde von der Geschäftsführung und den Gesellschaftern so positiv aufgenommen, dass wir im nächsten Schritt gemeinsam mit ... and dos Santos die Themen Mobilität und Fahrgäste umgesetzt haben.

Ilse Ruffer
VP BU Customer Management

Wir haben ... and dos Santos engagiert, um mit uns eine neue, zukunftsweisende kommerzielle Strategie für den Flughafen Düsseldorf zu entwickeln. Die außergewöhnliche Stärke von ... and dos Santos ist das Innovation Lab. Dieses wurde mit ihren Experten aus den Bereichen Infrastruktur, E-Commerce, Retail, Operations, Community, Sales und IoT und unseren Vertriebs-, Marketing- und Retail-Spezialisten aufgebaut und hat einzigartige, relevante Lösungen entwickelt. Die entwickelten Konzepte werden uns helfen, unsere Relevanz als Wirtschaftsstandort zu erhöhen und langfristig zu sichern. Bestehende Geschäftskundenbeziehungen können gestärkt und neue Potenziale erschlossen werden.

Das Ergebnis wurde von der Geschäftsführung und den Gesellschaftern so positiv aufgenommen, dass wir im nächsten Schritt gemeinsam mit ... and dos Santos die Themen Mobilität und Fahrgäste umgesetzt haben.

Martin Jende
Leiter Triebfahrzeugführer

Gemeinsam mit … and dos Santos haben wir das zukünftige Berufsbild der knapp 3.000 Fernverkehrs-Triebfahrzeugführer und einen Maßnahmenkatalog entwickelt, der uns aufzeigt, wie wir uns u.a. in unserer Führung verändern müssen, um die neuen, jungen Mitarbeitenden effizient und effektiv in unserem Unternehmen zu integrieren. Dabei stellt die große Zahl unserer Triebfahrzeugführer (Tf), die in den nächsten 10 Jahren altersbedingt ausscheiden, eine besondere Herausforderung für diese Aufgabe dar. Basierend hierauf wurde in einem weiteren Schritt das Konzept für das zukünftige Lern- und Wissensmanagement gestaltet. … and dos Santos hat dabei viele Ansätze und Wege aufgezeigt, die wir bereits gemeinsam umsetzen. Als dritten Schritt wurde die Vision und Konzeptidee für den zukünftigen Arbeitsplatz - den Führerraum im Zug - entwickelt.

Wir sind von der Schnelligkeit, der Kompetenz und dem einzigartigen Ansatz zur Generierung von Ideen, Strategien und der Umsetzungen von … and dos Santos begeistert. Mit ausgewählten Experten und fundiertem Research wird immer wieder eine anregende Arbeitsatmosphäre geschaffen, die dafür sorgt, dass unsere Erwartungen übertroffen werden und wir die Ergebnisse erfolgreich in unsere Organisation tragen können.

Martin Jende
Leiter Triebfahrzeugführer

Gemeinsam mit … and dos Santos haben wir das zukünftige Berufsbild der knapp 3.000 Fernverkehrs-Triebfahrzeugführer und einen Maßnahmenkatalog entwickelt, der uns aufzeigt, wie wir uns u.a. in unserer Führung verändern müssen, um die neuen, jungen Mitarbeitenden effizient und effektiv in unserem Unternehmen zu integrieren. Dabei stellt die große Zahl unserer Triebfahrzeugführer (Tf), die in den nächsten 10 Jahren altersbedingt ausscheiden, eine besondere Herausforderung für diese Aufgabe dar. Basierend hierauf wurde in einem weiteren Schritt das Konzept für das zukünftige Lern- und Wissensmanagement gestaltet. … and dos Santos hat dabei viele Ansätze und Wege aufgezeigt, die wir bereits gemeinsam umsetzen. Als dritten Schritt wurde die Vision und Konzeptidee für den zukünftigen Arbeitsplatz - den Führerraum im Zug - entwickelt.

Wir sind von der Schnelligkeit, der Kompetenz und dem einzigartigen Ansatz zur Generierung von Ideen, Strategien und der Umsetzungen von … and dos Santos begeistert. Mit ausgewählten Experten und fundiertem Research wird immer wieder eine anregende Arbeitsatmosphäre geschaffen, die dafür sorgt, dass unsere Erwartungen übertroffen werden und wir die Ergebnisse erfolgreich in unsere Organisation tragen können.