Covid-19 stellt die Welt, wie wir sie kennen auf den Kopf gestellt hat. Ich kann das Wort Covid langsam nicht mehr hören und Ihnen geht es bestimmt ähnlich, aber leider ist es etwas, das man nicht einfach ignorieren kann. Vor allem kann man die tiefgreifenden Veränderungen, die es hervorgerufen hat, nicht leugnen. Überall, wo man hinschaut, findet eine nachhaltige Veränderung statt. Ob im Bildungsbereich, wo digitale Klassenzimmer, die einst verpönt waren, nun zum neuen Standard werden, oder im Arbeitsleben, wo das Homeoffice nicht mehr nur für eine kleine Gruppe von Arbeitnehmern flexibles Arbeiten und Karrieremöglichkeiten ermöglicht. Es ist zu einer validen Option für die Organisation ganzer Unternehmen geworden und bietet eine starke Alternative zum traditionellen Büro, wo jeder Mitarbeiter einen festen Arbeitsplatz hat (warum sollte in Zukunft nicht die Hälfte der Fläche ausreichen?). Covid wirkt wie ein Brandbeschleuniger für die digitale Transformation unserer Gesellschaft und gilt derzeit als führender Treiber dieser Transformation.
Die Beschleunigung des Wandels bei Unternehmen.
Auf der anderen Seite gibt es eine weitverbreitete Unsicherheit unter den Menschen, insbesondere in unseren westlichen Gesellschaften. Die Auswirkungen des Virus auf unser Leben haben für viele Menschen eine plötzliche Existenzunsicherheit ausgelöst, die ein langanhaltendes Trauma auslösen kann. Diese Unsicherheit greift unsere Bedürfnisse an und lässt jeden auf der Maslowschen Pyramide ein Stück nach unten fallen.
Tatsache ist, dass Covid-19 einen Hyper-Change ausgelöst hat, der in dieser Geschwindigkeit bisher undenkbar war und das Wertemuster vieler Gesellschaften für immer verändert hat. Die massiven Auswirkungen auf unsere Volkswirtschaften und Unternehmen werden jetzt spürbar. Eine Rückkehr zur Zeit vor der Pandemie wird es nicht geben.
COVID-19 hat Organisationen auf der ganzen Welt ihre Grenzen und Schwächen aufgezeigt. In einer Welt, in der nur wenige Tage Verzögerung soziale und wirtschaftliche Störungen verursachen können, ist schnelles Lernen überlebenswichtig. Resilienz ist nicht länger für die meisten von uns nur ein theoretisches Konzept. Wir werden schmerzlich daran erinnert, wie zerbrechlich unsere alten Systeme und Prozesse sind. Jetzt ist es an der Zeit zu beweisen, dass unsere Ziele und Werte nicht nur leere Worte sind, die in guten Zeiten Bestand haben.
Sich den veränderten Bedingungen zu stellen, bedeutet nicht nur, das eigene Geschäft und das Überleben einzelner Unternehmen zu sichern. Sie birgt auch die Chance für Neues und Großes. Ein Blick zurück zeigt, dass viele Veränderungen aus Krisenzeiten entstanden sind und neue, starke Marktteilnehmer hervorgebracht haben. So hat der Zweite Weltkrieg nicht nur Düsentriebwerke, Radar, Penicillin, Hubschrauber, Druckkabinen für Flugzeuge, synthetischen Kautschuk und vieles mehr hervorgebracht, sondern auch die kommerzielle Luftfahrt, die Beteiligung von Frauen am Arbeitsmarkt und viele andere tiefgreifende soziale und gesellschaftliche Veränderungen.
Ein Vergleich mit der SARS-Krise von 2002-2004 drängt sich ebenfalls auf. SARS beschränkte sich hauptsächlich auf Asien und beschleunigte die Einführung des digitalen Handels und den Aufstieg von Alibaba. COVID-19 bietet eine ähnliche Chance für neue Akteure auf globaler Ebene.
Die Führungskräfte in unserer Wirtschaft stehen jetzt vor der Aufgabe, ihre Mitarbeitenden zu aktivieren, ein Leitbild der Hoffnung zu schaffen und mutige Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie die Pandemie als Chance für Fortschritt nutzen möchten und nicht als verpasste Gelegenheit.
Die Umgestaltung der Wirtschaft steht an einem Wendepunkt. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen ihre Geschäftsmodelle neu denken und ihre Systeme anpassen, um den Herausforderungen dieser neuen Realität zu begegnen. Eine starke Führung und ein optimistischer Blick in die Zukunft sind entscheidend, um diese zu meistern und langfristigen Erfolg zu gewährleisten.
"Nicht das Vorhandensein von Überzeugungen ist das Problem, sondern das, was mit uns geschieht, wenn wir an ihnen festhalten, ohne sie zu überprüfen, wenn wir uns die absolute Vorrangigkeit unserer Ansichten anmaßen und anderen gegenüber verächtlich werden".
Sharon Salzberg
In Bezug auf diese enorme Transformationsherausforderung sehen wir die folgenden Trends:
Bislang erfolgte die digitale Transformation nach dem Ermessen und Tempo der Unternehmensleitung. Jetzt gibt COVID-19 das Tempo vor, und es muss dringend Prioritäten gesetzt werden.
Wir sehen, dass Systeme, die in erster Linie zur Maximierung von Effektivität und Effizienz aufgebaut wurden, dazu neigen, unter Stress zusammenzubrechen. Wie werden die nachhaltigen Systeme der Zukunft aussehen?
Unternehmenszweck
Und wie sieht es mit dem gesellschaftlichen Zweck von Unternehmen aus? Vor der Krise haben sich viele CEOs als Reaktion auf die globale Erwärmung und andere gesellschaftliche Herausforderungen intensiv mit dem eigenen Leitbild, dem Multi-Stakeholder-Kapitalismus und der Nachhaltigkeit beschäftigt. Welchen Wert, welchen Beitrag leistet der Unternehmenszweck in dieser Krise?
Die Zeit ist reif für unternehmerisches Denken und Handeln, um die Weichen für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg in der Zukunft zu stellen. Generell muss man sich jetzt der systematischen Analyse des Unternehmens stellen. Wir müssen uns überlegen, wie die veränderten Bedürfnisse der Menschen, die sich verändernden gesellschaftlichen Einflüsse in unserer Wirtschaft und auf den Märkten die Organisation unserer Unternehmen, unsere Prozesse, Produkte und vor allem unsere Marken beeinflussen.
Resilienz in der Krise
Für das Marketing gibt es zum Beispiel sieben Themen, mit denen man sich intensiv auseinandersetzen kann, um Antworten und einen Weg aus der Krise zu finden und außerdem auf das neue Umfeld, die neuen Kunden und die gestiegenen gesellschaftlichen Erwartungen zu reagieren.
1. Wertschöpfung
Überdenken Sie Ihr Angebot und überlegen Sie, wie neue Anreize, z. B. ein ergänzender Service oder ein neuer Vertriebskanal, in der Krise einen Unterschied machen und relevant sein können.
2. Preisgestaltung
Reagieren Sie auf die neuen Kundenbedürfnisse - auch mit Preissenkungen, Rabatten oder Gebührenverzicht - und überlegen Sie, wie Sie einen besonderen Beitrag zu einer Nach-Corona-Zeit leisten können.
3. Zielgruppen
Dies könnte ein guter Zeitpunkt sein, sich wieder auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, auf die bestehenden Kunden, die Sie kennen und mehr denn je brauchen. Gibt es ein besonderes Bedürfnis Ihrer Kunden, das Sie demonstrativ erfüllen können?
4. Kommunikation
Steigern Sie die Relevanz Ihrer Kommunikation. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, was Ihr Unternehmen, Ihre Marke und Ihre Mitarbeiter in der Krise tun. Information, Unterhaltung und Nutzen sind allesamt mächtige Werkzeuge, um das primäre Bedürfnis der Menschen zu befriedigen, gesund zu bleiben und mit den Sorgen um den Lebensunterhalt, dem Bedarf an alltäglichen Produkten und vielen anderen Ungewissheiten, die uns in den kommenden Monaten begleiten werden, fertig zu werden. Viele Marken verlagern bereits ihre Dienste und bieten ihre Unterstützung auf offene, ehrliche und hilfreiche Weise an.
5. Ausgaben für Werbung
Es wird erwartet, dass sich der Medienmix auf das Erreichen der Zielgruppen zu Hause verschieben wird, einschließlich digitaler Anzeigen, sozialer Kommunikation, Direktwerbung, Fernsehen und Streaming. Welche Möglichkeiten ergeben sich daraus für Sie?
6. Erfolg messen
Was wichtig ist und wie der Erfolg aussehen wird, muss neu bewertet werden. Verknüpfen Sie Bruttoeinnahmen und Gewinn mit den Personalkosten, Ihrem Imagewert und den Beziehungskennzahlen. Was Sie jetzt für Ihre Kunden und Mitarbeiter tun, hat mehr denn je das Potenzial für langfristigen Erfolg.
7. Organisation
Ist Ihr Team für diese Situation gerüstet? Können die Entscheidungsprozesse weiterhin auf die gleiche Weise wie zuvor durchgeführt werden? Benötigen Sie möglicherweise neue Strukturen, eine neue Identität, einen neuen Stil oder eine neue Atmosphäre im Unternehmen, um die Effektivität Ihrer Organisation zu erhalten?
Covid-19 hat einen Hyper Change ausgelöst, den wir als eine große, einmalige Chance erkennen sollten, unsere Unternehmen und Organisationen neu zu positionieren. Wenn wir schnell und mutig handeln, sichern wir nicht nur ihr Überleben, sondern schaffen auch Chancen für neue Marktführer.
